2015年12月22日在公司二樓會議室召開2015年售后服務部工作會議，公司總經(jīng)理張為法、副總經(jīng)理張聯(lián)、售后服務部部長李從春、張銳以及各區(qū)域售后服務人員參加了此次會議。

     會議針對2015年售后服務工作進行總結(jié)，在肯定成績的同時，提出了工作中的不足及問題，明確售后服務的側(cè)重點及新要求，以此提升各區(qū)域的整體服務水平。

  對于今年在我們的售后人員發(fā)生了較大變化，在新人不斷增加的情況下，面對客戶高水準的質(zhì)量要求，大家邊學習、邊實踐、邊努力、邊付出，張部長提出幾點工作措施：1、認知先行：正確評價自己，認清自己工作存在的不足，及時清除思想障礙，利用一段時間，改正自己的缺點和毛��； 2、強化管理：管理滯后和管理松散，是各類問題存在的是主要根源，著重提高組織能力和協(xié)調(diào)能力3、突出流程：所謂程序就是工作流程，按公司流程辦事，提高工作效率，一定要注重工作記錄，填寫好相關(guān)表格及簽字確認。4、加強培訓，提高服務人員的技術(shù)水平；5、針對售后問題，做詳細檢查與記錄，不單單解決客戶報修問題，須對客戶全部的機器進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題。6、定期對客戶進行回訪；7、獎罰分明，調(diào)動員工的積極性。

    公司開展服務培訓會議旨在增強服務人員對產(chǎn)品及工作流程的熟悉程度，提高服務人員的工作技能和整體素質(zhì)，增強公司與各服務人員的溝通與協(xié)調(diào)，增強合作力度，提高工作效率，更好服務用戶，為公司的穩(wěn)固發(fā)展提供有力的售后保證。